1. ¿Cómo restablezco mi contraseña si la olvidé?

   1. Ve al portal de restablecimiento de contraseñas de la institución (o contacta a Soporte TI).

   2. Sigue el proceso: verificación por correo electrónico o SMS y crea una nueva contraseña que cumpla la política.

   3. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o contacta a Soporte TI.

2. ¿Qué debe incluir mi contraseña?

Usa una contraseña larga (mín. 12 caracteres), mezcla de mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Evita palabras obvias o datos personales.

3. ¿Con qué frecuencia debo cambiar mi contraseña?

Sigue la política interna. Si no hay política explícita, cambia la contraseña si sospechas que fue comprometida. No compartas tu contraseña con nadie.

4. ¿Puedo usar la misma contraseña para varias cuentas institucionales?

No. Para seguridad, usa contraseñas distintas para cada servicio institucional.

1. Mi conexión a internet está lenta — ¿qué reviso primero?

   1. Reinicia el router/modem.

   2. Conecta otro dispositivo para confirmar si el problema es general.

   3. Comprueba cables y Wi-Fi: acércate al punto de acceso.

   4. Si persiste, registra hora y síntomas y notifica a Soporte TI.

2. ¿Por qué no puedo conectarme a la red wifi institucional?

   1. Asegúrate de usar la red correcta y las credenciales institucionales.

   2. Olvida la red en tu dispositivo y vuelve a conectarte.

   3. Verifica vencimiento de certificado o requerimiento de 2FA.

3. ¿Cómo reporto una caída de la red?

Envía un ticket o correo a Soporte TI indicando: ubicación, hora de inicio, dispositivos afectados y capturas de pantalla si hay mensajes de error.

4. ¿Puedo usar mi propio router en las instalaciones?

Consulta la política de redes de la institución. Por lo general, no se recomienda por seguridad; pide autorización a Soporte TI.

1. ¿Cómo solicito la instalación de un software autorizado?

Envía un ticket a Soporte TI indicando: nombre del software, versión requerida, justificación y equipo donde será instalado.

2. ¿Qué hago si un programa no abre o falla?

   1. Reinicia el equipo.

   2. Asegúrate de tener la última versión e instalar actualizaciones pendientes.

   3. Revisa permisos o mensajes de error y anótalos para el ticket.

3. ¿Puedo instalar software por mi cuenta?

Sólo si tienes autorización. Instalar software no autorizado puede violar licencias o políticas de seguridad.

4. ¿Cómo actualizo una aplicación institucional?

Sigue las indicaciones de Soporte TI o usa el gestor de actualizaciones oficial de la institución; algunas actualizaciones se despliegan automáticamente.

1. Mi equipo no enciende — qué pasos básicos puedo hacer?

   1. Verifica que el cable de alimentación esté conectado correctamente.

   2. Prueba con otra toma eléctrica.

   3. Retira dispositivos USB externos y vuelve a intentar.

   4. Si sigue sin encender, lleva el equipo a Soporte TI o servicio técnico autorizado.

2. La pantalla está en negro pero el equipo está encendido, ¿qué hago?

Comprueba el brillo, intenta conectar un monitor externo y reinicia. Si persiste, abre ticket indicando modelo y descripción del problema.

3. ¿Cómo solicito reemplazo o reparación de hardware?

Abre un ticket con: número de activo, modelo, descripción del fallo y urgencia. Adjunta fotos si es posible.

4. ¿Puedo conectar mis dispositivos personales al equipo de la institución (USB, disco duro)?

Evita conectar dispositivos personales; pueden introducir malware o comprometer datos. Si es necesario, pídele permiso a Soporte TI y somete el dispositivo a escaneo antivirus.

1. La impresora aparece “offline” o “desconectada”, ¿qué hago?

   1. Verifica la conexión: cable/ethernet o Wi-Fi.

   2. Reinicia la impresora y el equipo.

   3. Asegúrate de que la impresora esté seleccionada como predeterminada y que no haya trabajos atascados en la cola.

2. ¿Qué hago si hay un atasco de papel?

Apaga la impresora, sigue las instrucciones del fabricante para retirar el papel con cuidado y revisa sensores o bandejas antes de encenderla.

3. ¿La impresora imprime con líneas o mala calidad?

Revisa niveles de tinta/tóner, realiza limpieza de cabezales desde el panel de la impresora y usa papel recomendado.

4. ¿Cómo instalo la impresora en mi equipo?

Sigue la guía de instalación proporcionada por Soporte TI o usa el instalador y los drivers oficiales; para impresoras de red, suele bastar con la dirección IP o el nombre del recurso compartido.

1. ¿Cómo accedo al correo institucional desde la web?

Usa el webmail oficial de la institución (ej.: webmail.tuinstitucion.edu) e inicia sesión con tus credenciales institucionales.

2. ¿Cómo configurar el correo en mi móvil? (IMAP/SMTP)

Configura usando las instrucciones de la institución: servidor IMAP/POP3, puerto, servidor SMTP, y usa autenticación TLS/SSL. Si no conoces los datos, solicítalos a Soporte TI.

3. ¿No puedo enviar correos pero sí recibirlos, qué hago?

Verifica la configuración SMTP, límites de envío, y posibles bloqueos por antivirus o firewall. Si usas clientes (Outlook, Thunderbird), revisa la autenticación SMTP.

4. ¿Cómo evito que el correo vaya a spam?

Evita mensajes masivos sin consentimiento, añade asunto claro, no incluyas enlaces sospechosos y pide a los destinatarios que te marquen como “no es spam”. Si tus correos legítimos son marcados, notifica a Soporte TI para revisar la reputación del servidor.